CHÍNH SÁCH HẬU MÃI 

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG HƯNG PHÚC

Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Xây Dựng Hưng Phúc cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ sản phẩm chất lượng mà còn trải nghiệm dịch vụ hậu mãi chu đáo và tận tâm. Chính sách hậu mãi của chúng tôi là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất sau khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách hậu mãi được áp dụng cho tất cả các khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Hưng Phúc, bao gồm bảng hiệu quảng cáo, hộp đèn, 3D chữ nổi, mặt dựng alu, và các sản phẩm liên quan khác. Chính sách này hướng tới việc chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất quá trình lắp đặt và bàn giao sản phẩm.

II. CÁC DỊCH VỤ HẬU MÃI

  1. Bảo hành sản phẩm
  • Thời gian bảo hành: Công ty Hưng Phúc cung cấp thời gian bảo hành từ 1-3 năm tùy thuộc vào từng loại sản phẩm. Cụ thể, các sản phẩm như hộp đèn LED, bảng hiệu mica, bảng hiệu inox, và mặt dựng alu đều được bảo hành về chất lượng vật liệu, kỹ thuật lắp đặt và khả năng chiếu sáng (với sản phẩm có đèn).
  • Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành nếu gặp phải các lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất, lắp đặt, hoặc lỗi của vật liệu, không bao gồm các hư hỏng do lỗi của khách hàng hoặc tác động từ bên ngoài như thiên tai, va đập mạnh.
  • Quy trình bảo hành: Khi phát hiện sự cố hoặc vấn đề kỹ thuật, khách hàng chỉ cần liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Hưng Phúc để được hỗ trợ nhanh chóng. Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ cử đội ngũ kỹ thuật đến kiểm tra và sửa chữa miễn phí cho khách hàng.
  1. Bảo trì định kỳ
  • Chính sách bảo trì: Công ty Hưng Phúc thực hiện bảo trì định kỳ cho khách hàng nhằm đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động ổn định và bền bỉ. Dịch vụ bảo trì bao gồm kiểm tra và vệ sinh bảng hiệu, kiểm tra hệ thống điện và ánh sáng, bảo dưỡng định kỳ với các sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật cao.
  • Thời gian bảo trì: Đối với các sản phẩm có đèn LED hoặc hệ thống điện phức tạp, chúng tôi sẽ bảo trì định kỳ từ 6 tháng đến 1 năm/lần.
  • Quy trình bảo trì: Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ trước với khách hàng để sắp xếp thời gian bảo trì thuận tiện. Quy trình bảo trì bao gồm việc vệ sinh bảng hiệu, kiểm tra chi tiết các phần như đèn LED, dây dẫn điện, và xử lý các vấn đề kỹ thuật nhỏ nếu có.
  1. Hỗ trợ sửa chữa sau bảo hành
  • Sửa chữa tính phí hợp lý: Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể yêu cầu dịch vụ sửa chữa từ Hưng Phúc với mức phí ưu đãi. Chúng tôi cam kết chỉ tính phí theo chi phí vật liệu và công lao động thực tế, đảm bảo tính minh bạch và phù hợp với nhu cầu khách hàng.
  • Cam kết chất lượng sửa chữa: Mọi sửa chữa sau bảo hành đều được bảo đảm chất lượng, sử dụng vật liệu chính hãng, và thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật lành nghề của công ty.
  1. Hỗ trợ trực tuyến và tư vấn
  • Tư vấn sử dụng và bảo quản: Công ty Hưng Phúc cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng về cách sử dụng, vệ sinh, và bảo quản sản phẩm đúng cách. Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh liên hệ trực tuyến khác.
  • Giải quyết khiếu nại nhanh chóng: Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi qua bộ phận chăm sóc khách hàng. Hưng Phúc cam kết xử lý nhanh chóng, trung thực và đưa ra giải pháp phù hợp cho mọi yêu cầu của khách hàng.

III. QUY TRÌNH ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ

  1. Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc email của công ty để thông báo về vấn đề cần bảo hành hoặc bảo trì.
  2. Xác nhận yêu cầu: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và xác nhận thông tin, sau đó tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
  3. Kiểm tra và thực hiện bảo hành/bảo trì: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi kiểm tra và thực hiện các dịch vụ bảo hành hoặc bảo trì, đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt sau khi được sửa chữa.
  4. Hoàn tất và đánh giá: Sau khi hoàn tất bảo trì hoặc bảo hành, khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và đưa ra phản hồi, giúp chúng tôi cải tiến chất lượng dịch vụ hậu mãi.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  1. Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi từ phía khách hàng, như sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc tự ý tháo dỡ, sửa chữa mà không có sự đồng ý từ công ty.
  2. Thiệt hại do các yếu tố môi trường hoặc sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các tác động bên ngoài vượt quá khả năng bảo vệ của sản phẩm.
  3. Các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành và không có đăng ký bảo trì định kỳ.

V. LỢI ÍCH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ HẬU MÃI

  1. Đảm bảo hiệu quả sử dụng lâu dài: Các dịch vụ hậu mãi của Hưng Phúc giúp sản phẩm hoạt động bền bỉ, tránh các hư hỏng không mong muốn và luôn trong tình trạng tối ưu.
  2. Giảm thiểu chi phí sửa chữa: Với chính sách bảo trì và bảo hành chu đáo, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí sửa chữa trong dài hạn.
  3. An tâm sử dụng dịch vụ: Khách hàng hoàn toàn yên tâm khi biết rằng sản phẩm của mình luôn được hỗ trợ và duy trì bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp của Hưng Phúc.

VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ HẬU MÃI

Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách hậu mãi, quý khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Hưng Phúc:

Chính sách hậu mãi của Công ty Hưng Phúc là cam kết của chúng tôi đối với chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi tin rằng dịch vụ hậu mãi tận tâm sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ trọn vẹn, đồng thời xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng.