QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XÂY DỰNG HƯNG PHÚC

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI

  1. Mục đích: Quy chế hoạt động này được lập ra nhằm đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra một cách có hệ thống, minh bạch, và hiệu quả. Đảm bảo các quyền lợi của khách hàng, đối tác và nhân viên trong quá trình thực hiện dịch vụ, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
  2. Phạm vi áp dụng: Quy chế này áp dụng cho tất cả các phòng ban, nhân viên, và các đối tác tham gia vào các dự án thiết kế thi công bảng hiệu quảng cáo, mặt dựng alu, nội thất showroom và cửa hàng. Mọi hoạt động của công ty đều phải tuân thủ đúng các quy định trong quy chế này.

II. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI

  1. Tầm nhìn:
  • Trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thiết kế và thi công bảng hiệu quảng cáo và nội thất.
  • Định hướng phát triển theo xu hướng sáng tạo, bền vững và đảm bảo uy tín trên thị trường.
  1. Sứ mệnh:
  • Mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, đảm bảo chất lượng và thẩm mỹ, đồng thời tuân thủ tiêu chuẩn an toàn.
  1. Giá trị cốt lõi:
  • Uy tín: Đảm bảo hoàn thành sản phẩm đúng thời hạn và chất lượng đã cam kết.
  • Sáng tạo: Luôn nỗ lực tìm tòi và áp dụng công nghệ mới trong thiết kế và thi công.
  • Trách nhiệm: Đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường.
  • Cam kết chất lượng: Đảm bảo mọi sản phẩm đáp ứng yêu cầu và tiêu chuẩn cao nhất.

III. CẤU TRÚC TỔ CHỨC VÀ NHIỆM VỤ CÁC BỘ PHẬN

  1. Ban Giám Đốc:
  • Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của công ty, định hướng chiến lược phát triển và đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình.
  • Ra các quyết định quan trọng liên quan đến tài chính, nhân sự và chiến lược phát triển dài hạn.
  1. Bộ Phận Kinh Doanh:
  • Nhiệm vụ: Tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm và dịch vụ, lập hợp đồng và báo giá.
  • Quy trình làm việc: Bộ phận này chịu trách nhiệm lên kế hoạch, gặp gỡ và đàm phán với khách hàng, giúp khách hàng chọn giải pháp phù hợp.
  1. Bộ Phận Thiết Kế:
  • Nhiệm vụ: Tạo mẫu thiết kế theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo tính thẩm mỹ và tính khả thi của dự án.
  • Quy trình làm việc: Bộ phận này sẽ phác thảo mẫu, xin ý kiến khách hàng, và tinh chỉnh thiết kế cho đến khi khách hàng hài lòng.
  1. Bộ Phận Thi Công:
  • Nhiệm vụ: Thực hiện sản xuất, thi công và lắp đặt các sản phẩm theo thiết kế đã phê duyệt.
  • Quy trình làm việc: Các thành viên sẽ tiến hành sản xuất, kiểm tra và đảm bảo đúng chất lượng, sau đó thi công và lắp đặt đúng theo bản thiết kế.
  1. Bộ Phận Hành Chính – Nhân Sự:
  • Nhiệm vụ: Tuyển dụng, quản lý nguồn nhân lực, chính sách đào tạo và khen thưởng.
  • Quy trình làm việc: Đảm bảo các bộ phận luôn có đủ nhân lực cần thiết, đáp ứng yêu cầu chuyên môn và năng lực.

IV. QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG

  1. Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu:
  • Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin chi tiết yêu cầu và lập kế hoạch sơ bộ để tiến hành thực hiện dịch vụ.
  1. Quy Trình Thiết Kế:
  • Bộ phận thiết kế lập bản vẽ dựa trên yêu cầu, điều chỉnh theo ý kiến của khách hàng cho đến khi đạt được sự hài lòng.
  • Sau khi khách hàng phê duyệt thiết kế, chuyển bản vẽ sang bộ phận thi công.
  1. Quy Trình Thi Công:
  • Bộ phận thi công lập kế hoạch chi tiết, bao gồm kiểm tra vật liệu, chuẩn bị công cụ và bố trí nhân lực.
  • Tiến hành thi công và giám sát để đảm bảo chất lượng, an toàn và đúng tiến độ.
  1. Quy Trình Bàn Giao:
  • Bộ phận kiểm tra chất lượng sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
  • Khi bàn giao, cung cấp cho khách hàng hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng sản phẩm và thông tin bảo hành.

V. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤ

  1. Cam kết chất lượng sản phẩm: Công ty cam kết mọi sản phẩm và dịch vụ đều đạt chất lượng cao nhất và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
  2. Chính sách bảo hành: Tất cả sản phẩm đều được bảo hành theo cam kết hợp đồng.
  3. Chính sách cải tiến: Định kỳ rà soát và cải tiến quy trình làm việc, đảm bảo tính hiệu quả và an toàn.

VI. CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ NHÂN SỰ

  1. Tuyển dụng: Đảm bảo quy trình tuyển dụng minh bạch, công bằng, và chỉ tuyển dụng nhân sự đáp ứng tiêu chí của công ty.
  2. Đào tạo: Cung cấp các chương trình đào tạo thường xuyên, nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cho nhân viên.
  3. Chế độ đãi ngộ: Có chế độ lương thưởng hấp dẫn, đánh giá theo hiệu quả công việc và mức độ cống hiến.

VII. QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

  1. Quản lý chi phí: Lập kế hoạch ngân sách, giám sát và kiểm soát chi phí cho từng dự án để đảm bảo hiệu quả tài chính.
  2. Minh bạch tài chính: Thực hiện các báo cáo tài chính định kỳ và đảm bảo minh bạch trong các hoạt động tài chính.

VIII. CAM KẾT VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC

  1. Cam kết với khách hàng: Đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng, lắng nghe phản hồi và cải thiện dịch vụ.
  2. Cam kết với đối tác: Tôn trọng các đối tác và thiết lập mối quan hệ hợp tác bền vững.

IX. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

  1. Quy trình khiếu nại: Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu.
  2. Thời gian giải quyết: Khi tiếp nhận khiếu nại, công ty sẽ xử lý và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

X. QUY ĐỊNH KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT

  1. Khen thưởng: Thưởng nhân viên đạt thành tích xuất sắc hoặc có đóng góp tích cực cho công ty.
  2. Kỷ luật: Xử lý nghiêm túc các vi phạm nội quy, tùy vào mức độ vi phạm để có hình thức kỷ luật phù hợp, đảm bảo tính công bằng.